Annuler ou déplacer un cours de sushi

Un vol change, un participant tombe malade ou la journée devient trop chargée. Il faut alors distinguer annulation, changement de date et simple vérification d’une demande. Pour notre cours signature de sushi et matcha à Asakusa, l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le début prévu. Le changement de date est également gratuit si vous nous prévenez au moins 24 heures avant l’horaire initial. Passé ce délai, l’annulation est facturée à 100 % et une absence n’est pas remboursée.

Annuler ou déplacer ?

Annulez si le groupe ne viendra plus et ne souhaite pas une autre date. Déplacez si vous voulez toujours participer. Le délai se calcule depuis le début original, pas depuis la nouvelle date demandée. Une nouvelle séance dépend toujours des places disponibles. Si vous hésitez encore sur le moment de réserver, lisez réserver à l’avance ou le jour même.

Pour un cours vendredi à 10 h, la fenêtre gratuite se termine jeudi à 10 h, heure de Tokyo. N’attendez pas la dernière minute : fuseau horaire, décision du groupe et livraison du message prennent du temps. Vérifiez aussi les conditions de votre checkout et de votre confirmation, qui constituent le dossier de votre achat.

Informations à envoyer

Indiquez le nom de réservation, le numéro de confirmation, la date et l’heure originales, le nombre de personnes, l’action souhaitée et deux ou trois dates possibles si vous déplacez. Répétez les besoins alimentaires ou d’accessibilité à conserver. Utilisez l’adresse ou le lien de votre confirmation, info@sushi-matcha.com, ou la page de contact. N’envoyez pas publiquement de données de paiement.

Demande, confirmation et groupe

Certains produits sont confirmés immédiatement, d’autres restent une demande pendant la vérification des places. Notre guide confirmation immédiate ou demande explique la différence. Mentionnez l’état affiché dans votre email. Un changement de date ne transforme pas une demande en confirmation immédiate.

Si une seule personne se retire, ne supposez pas que cela équivaut à annuler tout le groupe. Les minimums et tarifs d’un produit privé peuvent changer. Le responsable doit envoyer un message unique et clair ; la check-list de réservation entre amis aide à coordonner.

Problème le jour même et annulation de notre côté

En cas de retard, maladie ou perturbation dans les 24 heures, contactez-nous immédiatement. Cela ne promet pas d’exception aux frais, mais évite une absence sans explication. Si le cours ne peut pas avoir lieu pour un problème de notre côté, les conditions prévoient un remboursement intégral ou un déplacement vers une date disponible sans supplément.

Calculez le délai, trouvez le numéro, choisissez annulation ou déplacement, envoyez un message complet, puis attendez une confirmation écrite. Consultez les dates sur la page du cours signature avant de proposer des alternatives, sans considérer une place comme acquise avant réponse.